Автор собрал понемногу из книг разных авторов и написал «Историю успеха» одного вымышленного предприятия.
Для тех, кто не читал большого количества деловой литературы, будет полезно. Для остальных — просто повторение уже изученного.
Конспект.
Мой дядя объяснил мне, что в каждый конкретный момент времени мы становимся усредненным воплощением пяти самых близких нам людей. Ни в коем случае не стоит недооценивать важность своего круга общения.
Если общаться с правильными людьми, то и сам становишься гораздо лучше.
Выдвинув ящик стола, Кнапп достал потрепанный блокнот в голубой обложке.
— Я получил его от матери, когда собирался поступать в колледж. Она посоветовала мне записывать все важные события, происходившие со мной, и звездочкой помечать полезные выводы, которые я делал для себя, чтобы поделиться ими с ней по возвращении домой. Чтобы лучше запоминалось, я старался выразить мысль так, чтобы каждую запись можно было прочесть за минуту. Эта привычка во многом изменила мою жизнь. Мудрые мысли немногословны.
Зачастую решения, принятые в молодости, гораздо важнее тех, что мы принимаем в зрелом возрасте, ведь жить с ними приходится гораздо дольше.
Важнее, что правильно, а не то, кто прав.
Вы можете добиться всего, чего только захотите, если будете помогать другим людям получать желаемое.
Все обожают покупать, но терпеть не могут, когда им пытаются что-то всучить. Слушайте! Задавайте вопросы, оценивайте потребности, налаживайте отношения. Если у вас это получится, у ваших дверей будет выстраиваться очередь желающих купить у вас хоть что-нибудь.
Если вы умеете продавать и делаете это хорошо, блестящее будущее вам обеспечено. Успех приходит лишь тогда, когда встречаются возможность и подготовка. Помните об этом, и в вашей жизни будет много побед.
Отказы – это неотъемлемая составляющая успеха.
Каким бы отличным профессионалом ты ни был, неудач тебе не избежать. Настоящие профи, получив отказ, сразу отправляются к следующему клиенту, не теряя уверенности и не смутившись предыдущей неудачей, начинают все по-новой. Они знают, что успех не зависит от твоего умения чесать языком, он зависит от твоей «отказоустойчивости». Чтобы заработать право получать согласие, необходимо сперва познать отказ.
Важно не то, что ты знаешь, важно, кого ты знаешь.
Связи имеют огромное значение, но куда важнее, кто знаком с тобой, какого он мнения о тебе, о твоей уверенности в себе и в том, что ты делаешь хорошее дело, профессионализме.
Выслушивая информацию о программе, люди ориентируются не на то, что она из себя представляет, а на то, как ее представляешь им ты.
Хороший наставник не позволит неофиту пасть духом.
Если будешь внимателен к цифрам, они отплатят тебе тем же. Если ты можешь это измерить, значит, можешь этим управлять.
Наставники не появляются, пока ты их не попросишь.
Чтобы быть хорошим наставником, надо найти увлеченного ученика.
Наибольшее влияние на нас оказывают книги, которые мы читаем, и люди, которых мы встречаем.
Помогать людям не менее важно, чем принимать от них помощь.
Смирение помогает учиться и совершенствоваться в своей области.
Если хочешь заняться бизнесом только ради денег, а не для того, чтобы утолить мучающую тебя жажду, успеха не видать.
Не уходи с работы (не увольняйся), пока в твоем активе не будет нескольких значительных достижений.
Если тебя не платят за твое любимое дело, это хобби, а не бизнес.
Влюбиться можно в красоту, но жениться – только на характере. Выбирать нужно на долгий срок, а не на короткий.
В полноценном браке супруги должны проводить вместе минимум тридцать процентов времени. «Почему обязательно нужно состоять в разных родительских комитетах? Почему тренером в «малой лиге» должен работать только один супруг? Делая все вместе, вы познаете сильные стороны своего партнера, и ваши отношения становятся богаче.
Успешному предпринимателю надо запомнить всего четыре правила. Во-первых, доходы должны превосходить расходы. Множество людей, начиная свой бизнес, закупает дорогие канцелярские принадлежности и визитные карточки, арендует роскошный офис, но не имеет при этом клиентов. Это прямая дорогая к катастрофе. Во-вторых, собирайте все долги. Многие вылетают из бизнеса, потому что все кругом должны им деньги. Будьте разумны, но не превращайтесь в банкиров своих клиентов. В-третьих, будьте внимательны к покупателям. Они платят по счетам и выписывают чеки. Помните: вы работаете ради них. В-четвертых, будьте внимательны к своим сотрудникам. Меня поражает, как много предпринимателей третируют сотрудников, а потом требуют от них уважительного отношения к клиентам. Ваши сотрудники не являются самым ценным активом компании. Они и есть ваша компания.
Многие люди слишком мелко плавают. Помни, ты никогда не достигнешь больше того, на что считаешь себя способным. Поэтому мечтайте по-крупному.
Береги чувство собственного достоинства, но не забывай о скромности.
Наверняка одну и ту же речь тебе придется произносить много раз. Но каждый раз она должна быть проникнута той же страстью, с какой ты выступал впервые. Эта речь хорошо знакома тебе, но не аудитории. Если затронул хотя бы одну душу, значит, поработал не зря.
Помни, прибыль равняется доходу за вычетом расходов. К сожалению, в стремлении увеличить прибыль большинство сосредотачивает внимание на сокращении расходов.
Если только ты не хочешь выполнять всю работу, тебе придется искать новые источники прибыли.
Не бойся просить совета, когда твой бизнес переходит на новый уровень.
— Понимаю, но оглашать финансовые сведения мне как-то не с руки, особенно когда и похвастаться-то нечем.
— Это все потому, что ты больше стремишься казаться успешным, а не получать помощь для достижения реального успеха. Если люди будут в курсе происходящего, и ты позволишь им пораскинуть мозгами, то немало удивишься тому, сколько полезных идей для управления расходами и повышения доходов они смогут тебе предложить.
Что сделает впечатления клиентов от сотрудничества с вами более радостным? Спросите их об этом! Но формулируйте вопросы так, чтобы они стимулировали ответы. Сколько раз, к примеру, после обеда в ресторане к вам подходил управляющий и спрашивал: «Вам понравился сегодняшний обед?» Разве вы обычно не отвечаете: «Да, все прекрасно»? Такой ответ не несет в себе никакой информации. Более содержательный разговор должен начинаться примерно с такой фразы: «Добрый вечер, я управляющий ресторана и хотел бы задать вам один вопрос. Нам бы хотелось, чтобы вы запомнили этот вечер надолго. Есть ли у вас какие-нибудь особенные пожелания? Мы постараемся их выполнить. Могли бы мы сегодня сделать что-то иначе и доставить вам больше удовольствия?» Если посетитель отвечает отрицательно, попробуйте сказать то же самое, но другими словами.
Основное условие обеспечения фантастического сервиса – умение выслушивать клиентов и воплощение их пожеланий на практике.
Если будете знать, что у вас есть время на раздумья, то перестанете занимать оборонительную позицию и сможете слушать внимательнее. Сперва слушайте, чтобы понять, а потом решайте, что делать с услышанным.
Если бы она спросила сына, что ему нравится в этом велосипеде, не исключено, что он ответил бы, что его покорили те ленточки, которые привязаны к рулю. А эти ленточки могли бы оказаться дешевым подарком на день рождения. Вместо этого она накричала на ребенка, что только на предыдущее Рождество купила ему новый велосипед.
Умение слушать, не вставая в оборонительную позицию, приходится очень кстати, если ты допустил ошибку. Если клиент недоволен, он хочет только одного – чтобы его выслушали.
Горизонтальное управление, в отличие от управления сверху вниз, способствует высокому качеству работы и удовлетворению.
Если вы хотите, чтобы сотрудники достигали поставленных целей, отслеживайте их действия после того, как цели сформулированы. Подсказывайте им верное направление, если они сбились с пути, хвалите и непременно поощряйте их, если они все делают правильно.
Успех компании, по большому счету, обеспечивают увлеченные сотрудники и лояльные клиенты.
Любая сила, доведенная до крайности, превращается в слабость.
Человек, который проводит в офисе по десять-двенадцать часов, не говоря уже о длительных и частых отъездах и пренебрежении всему прочими обязанностями, идет по неверному пути.
Рут Пил считала, что лучший способ показать детям свою любовь – это любить их мать (отца).
Долгосрочный успех связан не только с завтрашней прибылью.
Если семейные и деловые отношения никто не лелеет, они начинают ухудшаться.
Если ваша компания становится открытой, очень нелегко сохранить ту степени свободы, которая позволяет делать все, что вы считаете нужным для своей команды, в особенности когда это стоит приличных денег.