В течение нескольких месяцев, но весьма нерегулярно, в вышке проводился семинар В.А.Лапидуса. Я не могу сказать, как он точно назывался. Правда, с уверенностью могу утверждать, что содержание названию не соответствовало практически ни в какой степени.
Это было очень необычно. Одновременно очень неторопливо, но совсем не скучно. Одновременно ни о чем конкретном, но в то же время сразу о многом. Какие-то очень добрые занятия получились (странное, конечно, определение для занятий, но именно такими я их ощущаю).
Лапидус занимается консалтингом в области управления качеством. И какой-то акцент был сделан именно на этом (сайт его компании). Ниже идеи и афоризмы, записанные во время занятий.
Тэйлор ввел систему допуска для деталей. Помимо размера он вводит понятие допустимой погрешности.
Также он вводит модель научного менеджмента PDCA (plan-do-change-action)
Plan – инженер
Do – рабочие
Check – контролер
Action – администратор
Взрослых людей наказывать нельзя. Наказания приводят к замалчиванию ошибок, негативной обстановке в коллективе, подлянкам, «кто первый зашел к генеральному, тот и прав», к предумышленной порче.
Нам (России) надо наконец научиться работать. Не пугать, а работать.
Японцы:
1. Топ-менеджмент получает не больше, чем в восемь раз больше низкооплачиваемого рабочего.
2. Идея пожизненного найма. Компания несет всю жизнь ответственность за рабочего, а рабочий всю жизнь работает на компанию.
3. Идея постоянного совершенствования (дать рабочим возможность постоянного совершенствования) – Кайдзен. Это наполняет жизнь рабочего смыслом и содержанием.
Есть три фактора мотивации людей:
1. Принуждение
2. Вознаграждение
3. Создание условий для самомотивации
Рынок всегда связан с миграцией. Нет миграции – нет рынка.
Например, если в НН плохо с работой, а в Екатеринбурге хорошо, то я продаю здесь квартиру и еду туда.
Форма управления в России – колониальная. В компании работающих людей рассматривают как туземцев, стараясь снять с них все, что возможно.
Есть министерство обороны. Кто ж тогда нападает?
Вы можете этого не делать: выживание – дело добровольное.
Одна из главных проблем менеджмента – отсутствие доверия. Из-за этого один уровень нагромождается на другой. И никто не понимает, чем же в итоге он должен заниматься.
Постоянное повторение какого-либо факта служит его доказательством для окружающих.
Счастье – это внутренний процесс. Подпитка этого процесса идет из процесса взаимодействия с ближним окружением. Поэтому японцы организуют процесс работы в кружках (командах).
Корпоративная культура не может существовать без инструментов и методов.
Если в работе устроить игру под названием «совершенствование», то она становится интересной.
Человек по-прежнему сохраняет психологию охотника или крестьянина. Суть аграрного мышления – запасы на случай неурожайного года. Суть мышления охотников – завоевание. Вышел с ружьем, отобрал, убил. Охотника не интересует, сколько зверей в лесу. Его интересует только то, сколько он (и только он) убил. Агрария интересует воспроизводимость жизни, охотника – нет. Охотник всегда считает, что он может отнять жизнь у кого-то еще.
Таити Оно (тойота) подсмотрел свою систему в супермаркете. Где в случае опустошение какой-либо полки тотчас приносили со склада.
Если нет информации, которая позволяет принять обоснованное решение, нужно действовать, исходя из инстинкта или эгоизма.
Если человека уважать и привить ему самоуважение, то он не ворует. Тогда можно эффективно работать.
Пока у нас есть модель, что в каждом мы можем разглядеть вора и врага, воспитать человека, уважающего себя (а значит не вора), невозможно.
Первое, что научились делать разделенные люди, — защищаться. В мире люди начали делать это через профсоюзы, у нас – через общины.
Профсоюз – это та же община, но на основе профессиональных навыков.
Община по своей природе агрессивна.
Ценности эпохи мастерства: мастерская как школа, мастер как учитель, жесткая семейная атмосфера (много работать, но забота), потребитель король и бог, многофункциональность (специалисту противопоставлен многопрофильный мастер).
Принуждение и контроль, которые воспитывают в людях страх, не помогают. Страх приводит ко лжи. Для управления качеством нужна честная достоверная информация.
Управление на основе философии – это очень мощно. Пример про агрокомплекс под Днепропетровском. В первую очередь надо донести ценности и сделать так, чтобы их разделяли.
Люди воруют, когда темно, когда их не знают, когда у них нет долгосрочных отношений.
Для эффективного обучения нужно сместить границы учащихся и учителей. Необходимо больше размыть эти границы. Необходимо вовлечь учащихся в процесс обучения. Учащиеся должны даже учить учителя. Семинары, совместная работа.
Все начинается с наблюдения и вопроса: «А почему так?»
В России нет понятия «работа». Оно не сложилось. У нас его так и не поняли.
Американское определение работы: работа – это деятельность, доставляющая ценность кому-либо, кроме себя.
Если владельцы компании хотят добиться хороших результатов, то они должны обеспечить от топ-менеджмента четкое выполнение стратегического управления (а не планирования). Потому что большой корабль надо вести иначе, нежели маленькую лодку. У большого корабля инерция другая, а на маленькой лодке при каждом наклоне бросаешься в другую сторону.
Нужно уменьшить скорость роста в пользу надежности выполнения стратегии, в пользу подтверждения доверия.
Результативно – достигаешь поставленных целей с высокой надежностью.
Эффективно – затрачивая при этом минимум ресурсов.
Вариабельность – это диагностический показатель. Если вариабельность высокая – это признак общесистемных заболеваний.
В России топ-менеджерам платят не за эффективность, а за лояльность.
Основная проблема менеджмента в департаментализции. В этот момент проявляется внутривидовая человеческая агрессивность. Департамент на департамент – никто друг друга не любит.
Вторая проблема – накопление ресурсов внутри отдела (увеличение бюджета, штата итд).
На Западе аутсорсинг так популярен потому, что это позволяет не брать на себя социальную ответственность за работников.
Основной закон капитализма – количество денег прямо пропорционально плотности населения.