Вот и я добрался до этой книжки.

Оказывается, это признанный шедевр мировой литературы. Деловой. А может быть даже общеразвивающей.

На меня книжка произвела двоякое впечатление. Иногда чертовски хотелось спать от нее, а иногда просто упивался чтением.

В целом — позитивно и жизнеутверждающе. Когда перепечатывал выписки из книжки — реально увлекся (прочел я ее месяца полтора назад, а вот до выписок руки только что дошли). Все же из достойных книжек получается очень качественный конспективный материал.

Семь навыков:

Будьте проактивны

Начинайте, представляя конечную цель

Сначала делайте то, что необходимо делать сначала

Думайте в духе выиграл/выиграл

Сначала стремитесь понять, а потом быть понятым

Достигайте синергии

Затачивайте пилу

Обвинения порождают цинизм и безысходность. Если мы начинаем верить в то, что являемся жертвами обстоятельств, и сдаемся, принимая концепцию детерминизма мы теряем надежду и упорство, мы смиряемся с судьбой и перестаем развиваться. «Я пешка, я марионетка, винтик механизма и ничего не могу с этим поделать. Просто скажите мне, что я должен делать». Подобная позиция характерна для многих способных и даже талантливых людей, а ее результатом становятся глубокое разочарование и депрессия. Реакция массовой культуры, направленная на выживание, довольно цинична: «Нужно уменьшить свои ожидания до такого уровня, что никто и ничто вас не разочаровывало». Однако истории известен и противоположный подход, основанный на принципе роста и развития и позволяющий человеку осознать, что он сам является творцом своей жизни.

Наша культура учит нас, что если мы хотим что0то получить в жизни, то должны «стремиться быть первыми». Она утверждает: «Жизнь – это гонка, игра, соревнование, в которых нужно победить». Школьные товарищи, коллеги по работе, даже члены семьи рассматриваются как конкуренты – чем больше выиграют они, тем меньше достанется вам. Конечно, стараемся казаться благородными и радоваться чужим достижениям, но в глубине души завидуем тем, кто сумел добиться более заметных успехов. Независимая воля тех, чьи души наполнены решимостью, стала источником прогресса нашей цивилизации. Однако в эпоху интеллектуального труда получить величайшие возможности и добиться успеха может лишь тот, кто овладеет искусством говорить «мы». Истинного величия можно достичь, только обладая менталитетом достаточности, когда человек действует бескорыстно, проявляя взаимоуважение для достижения взаимной выгоды.

В заключение я хотел бы повторить вопрос, который часто задаю на своих занятиях: «Кто из вас, оказавшись на смертном одре, пожалеет о том, что проводил слишком мало времени в офисе или у телевизора?» Ответом будет: «Никто». Все в этот момент будут думать лишь о своих близких, о тех, кого они любят, о тех, кому служили.

Знать и не сделать – все равно что не знать. Уметь и не делать – все равно что не уметь.

Мы должны внимательно смотреть не только на мир вокруг нас, но и на «призму», сквозь которую смотрим, и сама эта «призма» определяет наше восприятие мира.

Если мы хотим что-то поменять, то начинать надо с себя. И для того, чтобы измениться, мы прежде всего должны поменять свое восприятие.

Этика характера учит тому, что существуют основополагающие принципы эффективной жизни и что подлинного успеха и подлинного счастья можно добиться, лишь научившись следовать этим принципам.

Этика личности имеет два основных направления: первое – техника человеческих и общественных связей, и второе – позитивная ментальная установка.

Хорошее поведение наших детей было для нас с Сандрой источником социального удовлетворения. Младший сын в этом смысле никакого удовлетворения не приносил. Наше представление о самих себе как о добрых, заботливых родителях оказалось более весомым, чем наше представление о собственном сыне, и, возможно, оказывало на него влияние. Мы гораздо больше заботились о нашем видении этой проблемы и способах ее преодоления, нежели беспокоились о судьбе своего ребенка.

Стоило нам избавиться от давления прежних представлений о сыне и выработать в себе мотивы, основанные на ценностях, как мы стали испытывать новые чувства. Мы обнаружили, что теперь радуемся за сына, а не сравниваем его с другими, не оцениваем его. Мы уже не пытались воспитать его по своему подобию или соотнести его успехи с социальными ожиданиями.

Сосредоточившись лишь на методах достижения успеха, вы будете напоминать студента, у которого спокойная безмятежная жизнь в течение семестра сменяется лихорадочной зубрежкой перед экзаменами. Все может закончиться хорошо. И вам даже удастся получить хорошие оценки. Однако, если не прилагать усилий изо дня в день, невозможно овладеть знаниями и стать по-настоящему образованным человеком.

Каждый из нас в голове держит множество таких карт. Их можно разделить на две категории: карты того, что есть на самом деле, или действительного, и карты того, что должно быть, или ценностей. Все, что с нами происходит в жизни, мы объясняем на основе этих мысленных карт. Мы редко интересуемся их точностью; обычно мы даже не подозреваем об их существовании. Мы просто предполагаем, что видим вещи такими, каковы они есть на самом деле или какими они должны быть.

Из подобных предположений проистекают наши установки и наше поведение. То, как мы воспринимаем определенные вещи, становится источником того, как мы думаем и как мы действуем.

Каждый из нас склонен считать, что видит явления такими, каковы они есть в действительности, то есть что он объективен. Однако дело обстоит совсем не так. Мы видим мир не таким, каков он есть, а таким, каковы мы сами, — или же таким, каким мы настроены его видеть.

Интерпретация фактов каждым человеком зависит от изначального опыта, и все эти факты приобретают значение исключительно в силу их интерпретации.

«Объективная реальность» состоит из следующих принципов: справедливость, честность, искренность, служение, принцип потенциальных возможностей, терпение, воспитание, воодушевление.

В то время, как наши поступки в разных ситуациях могут быть разными, принципы являют собой глубинные основополагающие истины, имеющие универсальное применение.

Принципы не есть ценности. Принципы – это территория, ценности – это карта.

В жизни каждого человека присутствуют последовательные стадии роста и развития. Ребенок учится переворачиваться на животик, садиться, ползать, затем ходить и бегать. Каждый шаг важен и требует времени, и ни один не может быть пропущен.

Нам известен этот принцип процесса, и мы принимаем его как факт для мира физических явлений. Гораздо труднее этот принцип применить к эмоциональной сфере, к сфере человеческих отношений или к характеру личности.

Если вы не дадите понять учителю, на каком уровне находитесь, — задавая вопросы или признаваясь в своем незнании, — вы никогда не сможете вырасти. Долго притворяться нельзя, ведь все непременно откроется. Признание собственной необразованности часто является первым шагом к образованию.

Чтобы отношения с женой, мужем, детьми, друзьями или коллегами были гармоничными, мы должны учиться слушать. А это требует от нас эмоциональных усилий. Слушать –это значит быть терпеливым, открытым, иметь желание понять, то есть обладать чертами высокоразвитой личности. Гораздо проще действовать с низкого эмоционального уровня, давая при этом советы высокого уровня.

Если мы хотим по-настоящему помочь нашим детям, нам необходимо быть достаточно терпеливыми, чтобы позволить им испытать чувство собственности, и достаточно мудрыми, чтобы развить у них дар отдавать, обучая их этому на собственном примере.

Чем больше люди заняты поиском быстрого решения и чем больше они концентрируются на внешних проявлениях проблемы, тем в большей степени сам этот подход усугубляет хроническое болезненное состояние. Наше видение проблемы и есть проблема.

Наш брак перестал приносить нам радость. Не могу сказать, что у нас постоянные скандалы; просто мы больше не любим друг друга. Мы обращались к консультанту, перепробовали разные рецепты, но, наверное, уже просто не способны оживить прежние чувства.

Этика личности подсказывает мне, что должна существовать какая-то книга или какой-то специальный семинар, на котором, обсудив свои чувства вместе с другими его участниками, моя жена научится лучше меня понимать. Или все это бесполезно и только новые отношения с другим человеком позволяет мне обрести ту любовь, к которой я стремлюсь?

А может быть, дело вовсе не в моей супруге? Может быть, я сам способствую развитию ее недостатков и сам ставлю свою жизнь в зависимость от ее ко мне отношения? Наверное, вся проблема порождается парадигмой моих собственных представлений о любви и браке?

Т.С.Элиот: «Мы не должны останавливаться в своих поисках. И в конце их мы прибудем в то же место, с которого начали, и увидим его словно впервые».

Аристотель: «Наша суть отражается в наших повторяющихся действиях. Отсюда следует, что совершенство есть не действие, а привычка».

Посеешь мысль – пожнешь поступок. Посеешь поступок – пожнешь привычку. Посеешь привычку – пожнешь характер. Посеешь характер – пожнешь судьбу.

Навык – пересечение понятий «знание», «умение» и «желание».

Недопонимание концепции «взаимозависимости» приводит к тому, что это слово у многих ассоциируется с зависимостью. Вот почему мы видим людей, которые зачастую из чистого эгоизма разрушают свой брак, бросают детей, не желают брать на себя никакой социальной ответственности – и все это во имя независимости.

Взаимозависимость – это тот выбор, который может сделать лишь независимый человек. Зависимые люди не могут выбрать для себя взаимозависимость. Для этого у них недостаточно сильный характер, для этого они недостаточно владеют самими собой.

Большинство людей воспринимают эффективность лишь с точки зрения конечного результата – золотого яйца: чем больше вы производите, чем больше делаете, тем выше эффективность. Но, как показывает басня, истинная эффективность есть функция двух элементов – полученного результата (золотых яиц) и ресурсов, средств, позволяющих его получить (гусыня). Если вы сосредоточитесь на яйцах и пренебрежете гусыней, то вскоре останетесь без ресурсов, производящих золотые яйца. С другой стороны, если вы будете заботиться только о гусыне, забыв про золотые яйца, то вскоре не сможете прокормить ни себя, ни гусыню.

Эффективность заключается в равновесии – в том, что я называю Р/РС-балансом, где Р – желаемый результат, то есть яйца, а РС – ресурсы, позволяющие эти яйца получать.

Стремясь к быстрой отдаче или мгновенным результатам, мы часто разрушаем дорогостоящие физические ресурсы – автомобиль, компьютер, стиральную машину, даже собственное тело и окружающую среду. Поддержание баланса между Р и РС позволит сделать использование физических ресурсов гораздо более эффективным.

Такое же влияние Р/РС-баланс оказывает на эффективность использования финансовых ресурсов. Как часто люди путают капитал с дивидендами!

Всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотели бы, чтобы они обращались с вашими лучшими клиентами.

Вы можете купить руки человека, но не его душу. Его душа – то место, где рождаются энтузиазм и преданность. Вы можете купить его спину, но не его ум, а ведь именно в нем сосредоточены творчество, мастерство и изобретательность.

Забота о РС заключается в том, чтобы обращаться со своими сотрудниками так же, как с клиентами, потому что они добровольно отдают вам лучшее, что у них есть, — свою душу и свой ум.

Находясь в невообразимо тяжелых условиях и обстоятельствах, Франкл воспользовался человеческим даром самосознания и открыл фундаментальный принцип человеческой природы: «между раздражителем и реакцией человека остается свобода выбора».

Свобода выбора содержит в себе те уникальные качества, которые делают нас людьми. Помимо самосознания мы обладаем воображением – способностью создавать что-либо в уме независимо от окружающей действительности. Мы обладаем совестью – глубоким внутренним осознанием того, что верно, а что нет, а также того, насколько наши поступки соответствуют общепринятым нормам поведения. И кроме того, мы располагаем независимой волей – способностью действовать, опираясь на самосознание, независимо от какого-либо влияния извне.

Многие ждут, что то или иное событие произойдет само собой. Они считают, что кто-то должен о них позаботиться. Однако хорошую работу получают в результате только проактивные люди: они решают проблемы, а не говорят о них, они проявляют инициативу и, опираясь на принципы, делают все необходимое для выполнения задачи.

В литературе прогрессивного общества часто используется глагол «любить». Реактивные люди преобразовали выражаемое им действие в чувство. Они управляемы чувствами. И если нашими действиями управляют наши чувства, то это означает, что мы, сняв с себя ответственность, сами это позволили.

Любовь – это ценность, которая проявляется в поступках любящих. Проактивные люди подчиняют чувства ценностям. Любовь-чувство можно вернуть любовью-действием.

Если мы присмотримся к кругу забот, то увидим, что некоторые из входящих в него вещей мы контролировать не можем, в то время как другие подвластны нашему влиянию. Эту последнюю группу забот мы можем объединить, поместив их в меньший по размеру круг влияния.

Определив, на каком их этих кругов мы фокусируем большую часть своего времени и энергии, мы можем судить о степени проактивности.

Проактивные люди фокусируют свои усилия на круге влияния, они направляют свою энергию на то, что подвластно их влиянию. Природа их энергии позитивна, она увеличивает круг влияния.

Реактивные люди растрачивают свою энергию в круг забот. Они фокусируют внимание на слабостях других людей, на проблемах внешней среды и обстоятельствах, на которые они не в силах повлиять.

Кому-то может показаться, что проактивный человек – это нахальный, агрессивный и бесчувственный тип, но это совсем не так. Проактивные люди отнюдь не наглецы. Они умны, руководствуются ценностями, разбираются в реальности и знают, что нужно делать.

Обратимся к примеру Ганди. В то время как в органах законодательной власти его обвиняли в том, что он не желал, как другие общественные деятели, сосредоточиться на круге забот и обвинять Британскую империю в порабощении индийского народа, сам Ганди на рисовых полях спокойно, неторопливо и незаметно расширял свой круг влияния среди крестьян. Его поездки по всей стране сопровождались ростом народной поддержки, веры и преданности. Хотя у Ганди не было ни личного кабинета, ни политического поста, он постепенно, через сострадание к ближнему, через личное мужество, воздержание и силу нравственной позиции – то есть через расширение своего круга влияния – сумел поставить Англию на колени и положил конец ее политическому господству над трехсотмиллионным народом Индии.

Круг забот наполнен различными «иметь». Круг влияния наполнен всевозможными «быть».

Всякий раз, когда мы думаем, что проблема «где-то там», сама мысль и является проблемой.

Если в нашем браке возникли проблемы, чего я достигну, обвиняя во всех грехах жену? Говоря, что я ни за что не отвечаю, я превращаю себя в беспомощную жертву, лишая себя способности действовать. Мой критицизм пагубнее, чем поведение жены, которое я собираюсь исправить. Если я хочу на самом деле исправить положение, я буду работать над тем единственным, что мне подвластно – над самим собой. Я перестану пытаться переделать свою жену и буду работать над собственными слабостями.

Проактивный подход к ошибке заключается в ее быстром признании, исправлении и извлечении необходимого урока. Такой подход превращает неудачу в успех.

Управление фокусируется на нижнем уровне: как мне сделать это наилучшим образом? Лидерство имеет дело с верхним уровнем: что именно я хочу сделать? Говоря словами Питера Друкера и Уоррена Бенниса, «суть управления заключается в том, чтобы сделать что-то правильно, а суть лидерства – чтобы правильно выбрать то, что надо делать». От управления зависит скорость подъема по лестнице успеха, а лидерство определяет, к той ли стене приставлена лестница.

Один мой знакомый собирался идти со своими детьми в цирк, как вдруг зазвонил телефон и его попросили прийти на работу. Он отказался. А когда его жена заметила, что, возможно, лучше было бы пойти, он ответил: «Работа никуда не денется, а детство пройдет».

Маггеридж: «Оглядываясь на прожитую жизнь – а это со мной случается иногда – я больше всего поражаюсь тому, что все, некогда казавшееся наиболее важным и привлекательным, теперь представляется нелепым и абсурдным. Например, успех во всевозможных его проявлениях, известность и слава; мнимые удовольствия, вроде зарабатывания денег, обольщения женщин или путешествий – метаний по всему свету, подобно Сатане, в стремлении попробовать все, что предлагает ярмарка тщеславия. С позиции сегодняшнего дня все эти старания ублажить себя кажутся не более, чем мыльным пузырем, тем, что Паскаль называл «облизыванием земли».

В центре, суженном до «я», мало места для внутренней безопасности, внутренней ориентированности, мудрости и власти. Подобный центр, как мертвое море, поглощает, но не отдает. В результате возникает застой.

Наша внутренняя безопасность проистекает из понимания того, что, в отличие от других центров, основанных на людях или явлениях, подверженных частым или быстрым изменениям, верные принципы не меняются, на них можно положиться.

Если вы принимаете решение, исходя из парадигмы, в центре которой находятся принципы, то ваш выбор имеет несколько важных особенностей:

Первое: вы не являетесь объектом воздействия со стороны других людей или обстоятельств. Вы проактивно выбираете то, что считаете наилучшим. Вы принимаете решение сознательно, ориентируясь в ситуации.

Второе: вы знаете, что ваше решение наиболее эффективно, поскольку основано на принципах с предсказуемыми перспективными результатами.

Третье: ваш выбор соответствует вашим основным жизненным ценностям.

Четвертое: вы можете общаться с вашим боссом или вашей женой, используя созданную вами прочную сеть взаимозависимых отношений. Поскольку вы независимы, вы можете быть эффективно взаимозависимы.

И наконец: вы будете испытывать моральное удовлетворение от принятого решения. Каким бы ни был ваш выбор, вы будете с удовольствием работать над его реализацией.

Левое полушарие в основном отвечает за логически-вербальную деятельности, а правое – за интуитивно-творческую. Левое оперирует словами, правое – образами. Левое имеет дело с частями и особенностями, правое – с целым и связями между отдельными частями. Левое полушарие связано с анализом, то есть с делением на составляющие, правое – с синтезом, то есть со сведением частей в единое целое. Левое отвечает за последовательное мышление, правое – за синхронное, одновременное, когда объект воспринимается как единое целое. Левое полушарие привязано ко времени, правое свободно от временной зависимости.

Хорошая утверждающая установка имеет пять основных аспектов: она личная, позитивная, она использует глаголы в настоящем времени, она визуальная и эмоциональная.

Результаты исследований показывают, что почти все спортсмены мирового уровня и другие люди, добивающиеся выдающихся результатов, обладают способностью к визуализации. Они видят, чувствуют, «проживают» ситуацию перед тем, как начать действовать. Они начинают, представляя конечную цель.

Подобно дыхательным упражнениям, помогающим единению души и тела, процесс письма как вид психоневрологической мускульной деятельности помогает объединению сознательного и подсознательного. Процесс письма очищает, кристаллизует и проясняет мысль и помогает расчленить целое на части.

Одно из главных препятствий в достижении большей эффективности заключается в том, что люди недостаточно широко мыслят. Они утрачивают ощущение соразмерности и равновесия, необходимое для эффективной жизни. Они могут быть всецело поглощены работой, забывая о своем здоровье. Ради профессионального успеха они могут пренебречь самыми важными отношениями в своей жизни.

Эффективная цель направлена прежде всего на результат, а не на действие. Она определяет конечную точку пути, а по время движения помогает определить, где вы находитесь.

Без вовлеченности нет приверженности.

Удачливые люди имеют обыкновение делать то, что неудачники делать не любят. Удачливым людям тоже может не нравится делать это, но они подчиняют свои чувства своей задаче.

Организуйте свои действия на основе своих приоритетов.

Удовлетворенность – это функция не только достижения результата, но и ожиданий. А ожидания (так же, как и удовлетворенность) находятся в нашем круге влияния.

Эффективный человек мыслит не проблемами, а возможностями.

Если хочешь, чтобы что-то было сделано, поручи это занятому человеку.

Все, что мы делаем, происходит через делегирование – либо своему времени, либо другим людям. Если мы делегируем что-то своему времени, мы действуем в духе производительности, если же мы делегируем другим людям, то действуем в духе эффективности.

Существуют два основных вида делегирования: делегирование исполнения и делегирование руководства. Делегирование исполнения означает: «Пойдите туда-то, сделайте то, сделайте это и доложите мне, когда все будет сделано». Делегирование руководства сфокусировано на результатах, а не на методах. Право выбора метода при этом предоставляется людям, на которых возлагается ответственность за результаты.

Добейтесь четкого взаимопонимания в отношении того, чего требуется достигнуть, делая акцент на том, что, а не на том, как, то есть на результатах, а не на методах. Потратьте на это время. Будьте терпеливы. Зримо представьте желаемый результат. Заставьте партнера увидеть его, описать, дать его качественные характеристики и назвать сроки выполнения.

Определите правила, которыми должен руководствоваться ваш партнер. Их должно быть как можно меньше – дабы избежать делегирования исполнения, но достаточно для того, чтобы описать все серьезные ограничения.

Если вам известны ошибочные способы выполнения задания, расскажите о них. Незачем каждый раз заново изобретать велосипед.

Определите человеческие, финансовые, технические или организационные ресурсы, которые ваш партнер может использовать для достижения желаемых результатов.

Оцените последствия, как позитивные, так и негативные, которые наступят по итогам оценки. Сюда можно включить финансовое вознаграждение, моральное поощрение, перевод на другую работу и естественные последствия, связанные с общей миссией организации.

Доверие – это высшая форма мотивации человека. Оно вызывает к жизни лучшее, что есть в человеке. Но доверие требует времени и терпения и вовсе не исключает необходимости обучать и развивать людей так, чтобы их способности смогли соответствовать этому доверию.

Прежде чем научиться уважать других, нужно научиться уважать себя.

Эмоциональный банковский счет – метафора, обозначающая уровень доверия, который был достигнут в отношениях между людьми. Это чувство уверенности и надежности, которое вы испытываете по поводу отношений с другим человеком.

Когда я посредством уважительного, доброго и честного отношения к вам и в выполнение своих обязательств делаю вклад на наш с вами эмоциональный банковский счет, тем самым я создаю резерв. Ваше доверие ко мне возрастает, и я при необходимости могу неоднократно им воспользоваться. Даже если я совершу ошибку, этот уровень доверия, этот эмоциональный резерв сможет ее компенсировать. Даже если я буду выражаться не очень ясно, вы все равно поймете меня правильно. Вы не станете цепляться к моим словам. Когда счет доверия высок, общение бывает легким и эффективным.

Помните о том, что быстрые решения – это просто мираж.

Очень трудно быть терпеливым. Требуется характер, чтобы быть проактивным, фокусироваться на своем круге влияния и заботливо ухаживать за ростками, а не «выдергивать цветы из земли, чтобы посмотреть, в порядке ли у них корни».

Шесть вкладов, которые пополняют ваш эмоциональный банковский счет:

Понимание

Внимание к мелочам

Выполнение обязательств

Прояснение ожиданий

Проявление цельности личности (цельность включает честность, но она шире этого понятия. Быть честным – это значит говорить правду, обеспечивать соответствие наших слов реальности. Быть цельным – это обеспечивать соответствие реальности нашим словам, то есть выполнять обещания и оправдывать ожидания. Для этого требуются цельный характер и согласие – главным образом с самим собой, но также и с жизненной реальностью. Одно из важнейших проявлений цельности – это лояльность к отсутствующим. Проявляя лояльность к тем, кто отсутствует, вы приобретаете доверие присутствующих).

Принесение искренних извинений при снятии со счета.

Ключом к сердцам девяноста девяти человек является наше отношение к сотому – тому, кто испытывает наше терпение и портит нам настроение.

Восточная мудрость: «Если уж решил кланяться, то кланяйся ниже».

Одно дело – совершить ошибку, и совершенно другое – не признать ее. Люди простят ошибку, поскольку ошибки обычно являются следствием неверных суждений, выводов. Но людям трудно простить ошибки, идущие от злого умысла, от недобрых побуждений, от гордыни, мешающей признать свой промах.

Даг Хаммаршельд: «Гораздо благороднее всецело посвятить себя одному человеку, чем усердно трудиться ради спасения масс».

Если мы не в состоянии найти решение, устраивающее нас обоих, то мы отказываемся от прежних договоренностей и остаемся в согласии друг с другом. Не возникает никаких ожиданий, не составляется никаких контрактов. Я не беру вас на работу или мы не подписываемся под взаимными обязательствами, поскольку очевидно, что наши ценности и наши цели принципиально различаются. Гораздо лучше остановиться в самом начале, а не потом, когда обе стороны испытывают разочарование, поскольку их ожидания не были реализованы.

Зрелость – это баланс мужества и чуткости. Если человек способен мужественно выражать свои чувства и убеждения и одновременно быть чутким к чувствам и убеждениям собеседника, в особенности если тема представляет большую важность для обеих сторон, то этот человек – зрелый.

Менталитет достаточности – парадигма, в соответствии с которой всего в мире хватит на всех.

Менталитет достаточности проистекает из глубокого внутреннего ощущения собственного достоинства и уверенности в себе. Это парадигма, в соответствии с которой в мире всего хватит на всех. Результатом ее является способность делиться престижем, признанием, прибылью, правом участия в принятии решений. Благодаря ей открываются новые варианты, альтернативы и возможности для творчества.

Существует четыре основных вида последствий (поощрений и штрафов), определяемых менеджерами и родителями, — финансовые последствия, психические последствия, возможности и ответственность. Финансовые последствия включают доход, акционерные опционы, прибавки к зарплате и штрафы. Психические, или психологические, последствия предполагают признание, одобрение, уважение, доверие или утрату всего этого. За исключением ситуаций, когда люди еле-еле сводят концы с концами, психологическая компенсация часто является более стимулирующей, чем финансовая. Возможности включают в себя обучение, развитие, различные преимущества и другие выгоды. Ответственность связана с границами деятельности и власти, которые могут быть как расширены, так и сужены.

Мы имеем склонность раздавать добрые советы и направо и налево, но часто не удосуживаемся потратить время на то, чтобы перед этим поставить диагноз и по-настоящему, глубоко понять проблему.

Сначала стремитесь понять, потом – быть понятым.

Большинство людей слушает не с намерением понять, а намерением ответить. Они или говорят, или готовятся говорить.

Когда кто-то говорит, мы «слушаем», как правило, на одном из четырех уровней. Мы можем игнорировать говорящего, не слушать его вообще. Мы можем делать вид, что слушаем: «Угу. Да-да. Так-так». Мы можем слушать избирательно, выхватывая из речи собеседника только отдельные фразы. Так мы обычно слушаем бесконечное щебетание ребенка-дошкольника. Еще мы можем внимательно слушать, концентрируя внимание, сосредоточившись на произносимых словах. Но лишь немногие из нас используют пятый уровень, высшую форму слушания – эмпатическое слушание.

Эмпатическое слушание – слушание с намерением понять.

Удовлетворенная потребность не мотивирует. Мотивировать может только неудовлетворенная потребность.

Эффективный продавец сначала стремится понять нужды, заботы, ситуацию клиента. Продавец-непрофессионал просто продает товары; профессионал продает решение проблем и удовлетворяет потребности.

Поскольку мы слушаем, помня о своем прошлом опыте, опираясь на свою биографию, то реагируем обычно одним из четырех способов. Мы оцениваем – соглашаемся или не соглашаемся; выпытываем – задаем вопросы, исходя из нашей системы ценностей; советуем – даем рекомендации, отталкиваясь от нашего личного опыта; интерпретируем – пытаемся понять характер того или иного человека, объяснить его мотивы и поступки, основываясь на наших собственных мотивах и поступках.

Эмпатическое слушание характеризуется четырьмя последовательными стадиями.

Первая и наименее эффективная стадия – это повторение содержания.

Вторая стадия эмпатического слушания – перефразирование содержания. Эта техника чуть более эффективна, но по-прежнему ограничена тем, что связана только с вербальным общением.

На третьей стадии вы отражаете чувства.

Четвертая стадия включает в себя вторую и третью. Вы перефразируете содержание и отражаете чувства.

В других случаях новое видение проблемы и поддержка со стороны действительно необходимы. Главное – искренне желать человеку добра, слушать его с эмпатией, дать ему возможность подойти к проблеме и ее решению в естественном для него темпе, не торопясь, — снимать с его души покров недоверия слой за слоем, как шелуху с луковицы, пока не откроется спрятанная внутри нежная сердцевина.

Когда людям больно, и вы слушаете их с неподдельным желанием понять, просто поразительно как быстро они открываются. Они сами этого хотят. Дети очень нуждаются в возможности открыться, причем в больше степени родителям, чем сверстникам. И они откроются, если почувствуют, что родители будут любить их безусловной любовью и после этих признаний, не осудят их и не станут смеяться над ними.

Вы можете выделить время для общения с подчиненными с глазу на глаз. Слушайте их и старайтесь понять. Наладьте надежную обратную связь со своими сотрудниками, с клиентами и поставщиками.

Суть синергии заключается в том, чтобы ценить различия – уважать их, совершенствовать сильные стороны и компенсировать слабые.

Если человек вашего интеллекта, квалификации и преданности дела не соглашается с вами, значит, в ваших взглядах есть что-то, чего вы не понимаете, и вы должны это понять. Ваши точка зрения и система ценностей очень важны, и вам необходимо в них разобраться.

Брюс Бартон: «Каждый раз, когда я вижу, к каким серьезным последствиям приводят мелочи… я думаю о том, что мелочей не бывает».

Четыре измерения вашей натуры: физическое (физические упражнения, питание, управление стрессовыми ситуациями), социально-эмоциональное (служение, сопереживание, синергия, внутренняя безопасность), духовное (прояснение ценностей и приверженность им, учеба и размышления), интеллектуальное (чтение, воображение, планирование, письмо).

Артур Гордон: «И вдруг с удивительной ясностью я увидел, что при неправильных мотивах ничто в жизни человека не может быть правильным. Неважно, кто вы – почтальон, парикмахер, страховой агент или домохозяйка. Когда вы понимаете, что служите другим, вам все удается. Если же вам заботят только собственные интересы, дела ваши идут не слишком успешно – и это закон, столь же непреложный, как закон всемирного тяготения».

Тот, кто не читает, ничем не лучше того, кто не умеет читать.

«Я вижу, что мы воспринимаем это ситуацию по-разному. Давайте договоримся о том, чтобы продолжить наше общение до тех пор, пока мы не найдет решения, устраивающего нас обоих. Как вы на это смотрите? Вы согласны с этим предложением?»

Большинство людей ответит на этот вопрос утвердительно.

«Позвольте мне прежде всего выслушать вас».

Долгая, здоровая и счастливая жизнь является результатом того, что человек постоянно занят такой деятельностью, которая приносит удовлетворение ему самому и делает более счастливой жизнь других людей. Суть этики Ханса Селье выражена в словах «Заслужи любовь ближнего».

Гете: «Если обращаться с человеком сообразно тому, каков он есть, он останется таким, каков он есть. Если же обращаться с человеком сообразно тому, каким он может и должен быть, то он станет таким, каким может и должен быть».

Истинная финансовая независимость заключается не в обладании в материальными ценностями, а в способности их производить. Это ваше внутреннее свойство.

Совесть – это дар, который позволяет нам ощущать наше соответствие или несоответствие верным принципам и который – если он достаточно развит – поднимает нас до высоты этих принципов.

Эзра Тафт Бенсон: «Господь действует изнутри наружу. Общество действует снаружи внутрь. Общество стремится вытащить людей из нищеты. Христос извлекает нищету из людей, так, что они сами могут вытащить себя из нищеты. Общество стремится формировать людей, изменяя их среду обитания. Христос изменяет человека, который затем изменяет свою среду обитания. Общество меняет поведение человека, а Христос может изменить его природу».