Неделю назад был в Райффазенбанке. Я нечасто хожу к ним в офис — все операции провожу через интернет. А тут надо было открыть дополнительный счет, поэтому волей-неволей пришлось идти в их новое здание. Точнее, здание-то старое, а вот офис новый.

В общем и целом мне нравится Райффайзен. Потому что там милые сотрудники (которые помнят меня в лицо, улыбаются мне, здороваются со мной и даже общаются немного о жизни). Потому что там приятная обстановка. Потому что у них удобный клиент-банк (правда, регулярно случается так, что я добираюсь до него только ночью, а именно в эти ночи он не работает).

И в тот раз все прошло отлично. Ненавистный мне процесс заполнения бумажек менеджеры скрасили, как могли. Ну и сократили тоже. Быстро все сделали, быстро подключили новый счет к клиент-банку…

В общем, все было замечательно, у меня было отличное настроение, мнение о банке — великолепное. Даже новость о том, что они почти в два раза с марта повышают стоимость обслуживания счета для юрилических лиц не очень расстроила на фоне такого хорошего отношения ко мне.

Но вчера все изменилось. В самый разгар рабочего дня, когда я был весь в проектах и переговорах, у меня зазвонил телефон. Не знаю откуда, но я почему-то помню номер нижегородского Райффайзена. Звонка оттуда я не ждал, поэтому был несколько удивлен.

Звонил молодой человек по имени Максим. Почему-то я пропустил его должность (либо он ее не назвал, либо назвал невнятно, либо я еще не переключился от переговоров с москвичами). Из последующей переписки с ним выяснилось, что он «специалист комплаенс-контроля» (теперь, благодаря Лингво, я знаю, что «комплаенс» — это «соответствие»; хоть в чем-то наше общение прошло не зря). И что его интересуют две вещи — почему я не ответил на их запрос и почему я перевожу деньги с одного своего счета на другой.

Остается только сочувствовать Максиму (который, похоже, довольно неопытный сотрудник), который столь не вовремя и со столь некорректным, на мой взгляд, вопросом позвонил мне. Я не был настроен на сотрудничество, а это очень неприятно при общении со мной.

На мой встречный вопрос, каким способом они посылали мне запрос, я получил ответ, что заказным письмом с уведомлением о доставке. Разумеется, никакого уведовления они не получали, потому что я не получал никакого письма.

Я предложил выслать мне запрос по электронной почте. Но через некоторое время (на это понадобилось более часа) выяснилось, что у них нигде нет моего электронного адреса (и это при том, что я меньше недели назад открывал два счета, где указал свой электронный адрес, при открытии других счетов я тоже указывал свою почту, ну и, наконец, я иногда переписываюсь с некоторыми сотрудниками этого банка). На подготовку запроса понадобился еще час. И, наконец, я его получил.

Но это все было позже, а сначала они пригласили меня в банк для того, чтобы я пояснил экономическую целесообразность своих операций. Я отказался, потому что на этой неделе не было планов по поездке в центр. Предложил им выяснить все мои экономические мотивы сейчас же по телефону.

Оказывается, им не нравится, что я регулярно перевожу деньги со своего счета индивидуального предпринимателя на свой же счет, но физического лица. Они подозревают, что я осуществляю со своего счета физического лица предпринимательскую деятельность.

Чудаки. Разве я не могу тратить свои деньги так, как хочу? Разве обязан я объяснять им, на что я трачу свои деньги? Ну и самый главный вопрос — если они подозревают меня, как физическое лицо, почему с требованием пояснения операций обращаются ко мне, как индивидуальному предпринимателю?

Все это я вчера, сдобрив дополнительными аргументами, и высказал Максиму. Весьма жестко. Он чувствовал себя неуютно и неуверенно. Он было решил уступить мне и ограничиться тем, чтобы попросить меня иначе указывать основание для перечисления денежных средств в платежках, но какая-то громкая женщина на заднем плане не дала ему этого сделать. Сначала она кричала о том, что никаких телефонных разговоров, что я должен прийти лично, потом шумела на бедного Максима, что не должен он мне ничего рассказывать, путь я приду лично и сам все расскажу. А потом смущенный Максим нажал на клавишу Mute, и я был избавлен от прослушивания советского поведения служащих современного европейского банка.

В итоге мне сегодня все равно пришлось ехать в центр. Поэтому я пообещал заглянуть в офис Райффайзена. И даже подготовил для них большинство из запрашиваемых документов. Как пройдет встреча — расскажу позже.